Dumme Sprüche, Vorwürfe oder Provokationen von anderen kommen oft unerwartet daher. Unsere eigene Zutat: Anspannung, Stress, persönliche Gereiztheit – fertig ist die hitzige Begegnung. Diese Konfrontation lässt uns aufbrausen oder blockiert uns, macht zumindest für einige (zu lange) Momente sprachlos. Die richtige Antwort fällt uns später ein. Meist zu spät.
Aber: Schnelles, angemessenes Reagieren lässt sich trainieren. Das WIE hängt von der Situation ab, sollte einerseits situationsgerecht und andererseits im Einklang mit den Vorgaben Ihres Arbeitgebers / Ihren eigenen Zielen und Möglichkeiten sein.

Ziele:

• Blackout adé! - den Schlüssel zur eigenen Spontanität finden
• Wie Worte wirken - wenn Sprache Konflikte anheizt oder auch abkühlt
• The Big Five - die besten 5 Tools gegen unfaire Äußerungen
• Variantenreich reagieren - abgrenzend, verbindend, humorvoll
• Zielgerade - souverän für ein produktives Gespräch sorgen