Austauschstudenten, Gastwissenschaftler, Benutzer mit Migrationshintergrund, Touristen: Sie werden in Ihrer Bibliothek immer öfter auf Englisch angesprochen.

Fragen wie diese sollen Sie künftig problemlos beantworten können - kompetent, freundlich und vor allem ohne inneres Bangen:

Wo bekomme ich einen Bibliotheksausweis? Wie finde ich Bücher über XYZ?  Kann ich dieses Buch ausleihen? Wann ist die Bibliothek geöffnet? Wo ist der Leseraum? Kann ich hier ins Internet? Wieviele Bücher kann ich ausleihen?

Auch der englischsprachige Benutzer, der sich über Mahngebühren beschwert oder mit dem Handy im Leseraum telefoniert, soll Sie sprachlich nicht aus der Fassung bringen!