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4. Bestands- und Informationsvermittlung
Lehrmethode
Ausbildungsinhalte
- Fachauskunft (konventionelles und elektronisches Kontaktmanagement); allgemeines Auskunftsgespräch, Grundlagen der Beratung, Umgang mit Benutzern, Fragetechnik, Kommunikationsprobleme
(s. a. Management) 
Informationsmittel im Überblick - Recherchestrategien in Datenbanken / mit Suchmaschinen
(s. a. IT allgemein; BID-IT) - Dienstleistungsspektrum und Organisation der Benutzungsabteilung:
Bestandsdarbietung (Magazin - Freihand), Lesesäle, Aufstellungsart(en), Bestandspflege, Bestandssicherung, Technische Dienste, Magazindienst, Präsenz- und Ausleihbenutzung, Auskunftsdienst, Signier- und Bibliographierdienst, Ausleihsystem, Ortsleihe, Fernleihe, Dokumentlieferung, Kosten der Bibliotheksbenutzung, Mahnwesen, ABOB, LVO, Bibliotheksordnungen
(s. a. Betriebliche Organisation) - Benutzerorientierung, Kundenmanagement, Benutzerstruktur, Statistik,
Konzepte von Benutzerschulungen,
Benutzerbefragungen - Angebot und Nutzung elektronischer Dienstleistungen (Multimedia), Gestaltung einer Fachinformationsseite
Ausbildungsziele
- Kenntnis von Möglichkeiten der Kundenbetreuung auf konventionellem und elektronischem Weg
- Kenntnis der wichtigsten allgemeinen und fachbezogenen Informationsmittel
- Kenntnis fachspezifischer Unterschiede in der Informationssuche
Fähigkeit zur Durchführung von Recherchen an gedruckten, CD-ROM und online-Datenbanken. Suchmaschinen-Recherche als Ergänzung / Gegensatz.Dabei soll die Förderung der Endnutzerrecherche erörtert werden. - Kenntnis des Dienstleistungsspektrums der Benutzungsabteilung und spezifischer Probleme der Benutzung
- Fähigkeit zur Planung, Organisation und Durchführung einer Benutzerschulung; z.B. für Studenten höherer Semester
Lehrmethode
- Vortrag
- Gruppenarbeit
- Seminar
- Übungen
- Benutzerschulung als Workshop
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